Este artículo fue escrito originalmente para DOGMA, comunidad de la que formo parte activa como columnista.  

Hablar de Marketing 3.0 es hablar de un tema que me apasiona, es hablar dePhilip Kotler, hablar de historia, de antropología, de empresas y sus socialmente responsables acciones, es hablar de redes sociales… es hablar del marketing que deberías estar haciendo hoy.  Es decirle a mis amigos: “¡se los dije, hace 6 años… se los dije!”.

Comencemos con un poco de contexto. El marketing se asume nace por allá de finales del siglo XVIII, con la Revolución Industrial, en donde la masificación de los productos genera un cambio en la balanza de la oferta y demanda. Recordemos que previo a esta fecha, la mayoría de los productos eran artesanales, tiempos largos, baja producción, es decir: poca oferta / mucha demanda. Los libros fechan pues a esa época como el marketing 1.0

En lo personal creo que el marketing 1.0 se intensifica en dos momentos de la historia: cuando los derivados del petróleo (plásticos, polímeros, caucho sintetico, pet, etc.) pasa a ser el material favorito de los productos más comunes, haciendo que el coste de estos fueran mínimos; y en los 50`s, en el mundo post guerra donde nuevamente existía una demanda mayor a la oferta. Donde la famosa Venta Dura era el metodo más común de comercialización, recayendo las acciones del marketing en la cadena de distribución ya que los esfuerzos eran centrarse en el Producto y sus multiples y casi milagrosos beneficios, y los “porques” superaban con creces a la competencia.

Al nivelarse nuevamente la oferta y demanda, y la llegada de la Generación X, viene la era del marketing 2.0

Con ella arriba la erá de la información, el boom tecnologico y la necesidad de centrarse en el Consumidor. Como ese ente que entiende que él es quien paga, y por ende,  elige entre las opciones que hay en el mercado. Un mercado donde existen más opciones de compra pues los puntos de venta (autoservicios, tiendas de conveniencia, misceláneos, tiendas departamentales, etc.) han logrado librarse de la influencia de las grandes Marcas/Productores decidiendo ellos que artículos o marcas vender según las preferencias de sus clientes.

Llegando al cercano 2010 (fecha en que Kotler comienza a propagar abiertamente su teoría) y la llegada del marketing 3.0

Donde las empresas lo recibían con cierto escepticismo, incluso tildando a éste de romantico o filosofico, ya que su nucleo teórico era que el consumidor antes que nada es un ser humano y busca Valores. Recalcando su naturaleza social y su necesidad de emociones. Donde se les pide a las empresas asumir el reto de ver más allá de una estadística y preocuparse sinceramente por dar valor al producto a través de sensaciones y experiencias, de no clasificar a su mercado solamente por niveles socioeconómico sino por los Usos y Actitudes que el cliente tiene durante el proceso de la compra.

Kotler fijaba 5 ejes en su Marketing 3.0

  1. Marketing de experiencia. El consumidor se percata de la experiencia de compra y de uso de lo que adquiere. No basta con ofrecerle un producto o servicio de calidad hay que hacer que recuerde gratamente el momento en que lo compró y uso. Tal y como lo ha hecho Honda, Starbucks y Apple.
  2. Observación Dinamica. Segmentar cada vez más y más. Hacer estudios multivariables para determinar quienes son nuestros verdaderos clientes. Usos y Actitudes. E invita a mirar hacia adentro de la empresa y crear nichos de innovación entre los mismos empleados fomentando ambientes laborales de co-creación y colaboración que benefician a la misma empresa y llega a constituir incluso un beneficio en el cliente. Algunas empresas que tomaron en serio este punto marcaron diferencia: Google, 3M, Procter & Gamble, Toyota, entre otros.
  3. Redes Sociales. La oportunidad de interactuar con clientes y prospectos, de tener una retroalimentación y comunicación directa. La oportunidad de HUMANIZAR a la Marca.
  4. Mercadotecnia de 360º. Los consumidores ahora son multitask, la publicidad y el marketing tiene que serlo también. Estar en los diferentes canales de comunicación con los que interactúa el consumidor todos lo días: ATL, BTL, On Line, Off Line.
  5. Inteligencia Artificial. CRM (Customer Relationship Management). Pensar en relaciones duraderas, en campañas prolongadas que no terminan, mutan, cambian pero continúan. Integrar los sistemas y la tecnología en las actividades del marketing.

Actualmente ya vivimos en una aldea global donde habitan consumidores súper informados, el marketing tiene que tomar un rol honesto, que haga co-participe al cliente de las actividades de la empresa y el mismo desarrollo de la marca. Realizar campañas que tengan ese balance entre lo afectivo y funcional.

Es decir: Generar una relación duradera con el cliente. Un engagement real.

Pero realizarlo a través de emociones, no de datos frios que solo describen al productoPer SeSi logras esto transformaras a tus consumidores en Clientes Leales… Embajadores de Marca que hablarán de ti, te recomendarán y defenderan.